はじめに
Self-Gap Test（以下「当サービス」）は、利用者の皆さまから寄せられるご意見・ご要望を大切にし、より良いサービスの提供に努めています。
その一方で、運営者が心身の健康を損なうような行為や、サービスの継続を妨げる行為が発生する場合があります。
安心・安全な運営環境を確保し、すべての利用者にとって健全なサービス提供を継続するため、当サービスは次のとおり「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を定めます。
1. カスタマーハラスメントとなる行為
「カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）」とは、当サービスの運営者に対して利用者が行う言動のうち、社会通念に照らして著しく不相当と認められる行為、または運営環境や精神的安全を損なうおそれのある行為を指します。
以下の行為が含まれます。
- 暴言、威嚇、脅迫、侮辱、中傷、差別的言動
- 執拗な問い合わせ、深夜・早朝の連続メッセージ、長時間の拘束にあたる行為
- 正当な理由なく、金銭・過度な補償・過剰な謝罪を要求する行為
- 当サービスの目的（自己理解のサポート）を超える要求や、実現不可能な要求
- 個人情報の開示を不当に求める行為、または執拗に追及する行為
- SNS・インターネット上での不当な誹謗中傷や攻撃的な投稿
- その他、個別の状況を踏まえて合理的に判断し、運営継続を妨げると認められる行為
※本ポリシーの定義は、厚労省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考にしています。
2. カスタマーハラスメントへの対応
上記のカスハラ行為が確認された場合、当サービスは状況に応じて以下の対応を取ることがあります。
- 必要に応じて注意喚起または連絡の制限を行います
- 改善が見られない場合、返信停止・受信拒否・ブロックなどの措置を行います
- 悪質な場合、弁護士等の専門家や警察などの関係機関へ相談または通報することがあります
- 健全なサービス提供が困難と判断した場合、サービス利用の停止または提供の中止を行うことがあります
当サービスは、個別の要求に無制限に応じる義務を負いません。
限られた運営体制の中で適切なサービス提供を継続するための措置ですので、ご了承ください。
3. 利用者の皆さまへのお願い
安心してご利用いただくため、以下の点にご理解とご協力をお願いいたします。
- 当サービスは「あなたのギャップを見える化し、自己理解を深めるためのツール」であり、医療行為や診断の代替ではありません
- 丁寧な言葉づかいと節度あるコミュニケーションをお願いいたします
- 個別対応には限界があり、すべてのご要望にお応えできない場合があります
4. 運営者の判断について
本ポリシーに基づく判断および対応の可否については、個別の状況を踏まえ、当サービス運営者が最終的な決定権を有します。
5. 公表および改訂について
本ポリシーは、当サービスのウェブサイトに公開し、必要に応じて内容を改訂します。
また、お問い合わせの内容に応じて、本方針をご案内する場合があります。
制定日：2025年12月19日
運営者：Self-Gap Lab